SANDRA VILORIA JOYAS diseña y fabrica piezas elaboradas a mano, que parten de la naturaleza propia de los materiales en las que son fabricadas.  Su esencia contempla procesos de oxidación, desgaste e imperfección.

En caso que hayas adquirido una pieza de SANDRA VILORIA JOYAS, te recomendamos leer atentamente nuestras políticas de reembolso.

 

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE COMPRA SANDRA VILORIA JOYAS.

​

1.            POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS.

Para nosotros es muy importante tu satisfacción y una hermosa experiencia en SANDRA VILORIA JOYAS, por esto aceptamos tus devoluciones y cambios. Para esto debes tener en cuenta lo siguiente:

• El proceso de devoluciones y cambios hacen referencia a aquellos casos en los que el cliente desea reemplazar el producto comprado por otro diferente de la tienda.

• El tiempo establecido para realizar la devolución será de diez 2 días siguientes a la fecha de en qué hayas recibido la joya.

• Para proceder con la aprobación de la devolución y el posterior cambio, envíanos un correo a sandraviloriajoyas@gmail.com, indicando tu nombre completo, documento de identificación, teléfono, medio por el cual se hizo la compra (whatsapp/instagram o tienda online), información sobre la pieza y motivos de la devolución. En correo de vuelta te daremos las instrucciones para proceder con el cambio, en caso que aplique.

• En caso que la devolución sea admitida, deberás enviar la joya de vuelta a la dirección: Cra 67 76 103, dentro de los quince (2) días a la fecha de envío de correo de aprobación y una vez se te emita la autorización para que puedas usar en otro diseño de la tienda.

• La joya devuelta no debe estar usada; debe estar en la misma condición en la que la recibiste y dentro de su empaque original. Si no cumples con estas condiciones, no podremos hacer la devolución y posterior cambio de la pieza.

• Otras consideraciones aplicables a cambios y devoluciones:

•             Las joyas con descuento solo podrán cambiarse por garantía legal. Dichas joyas no admiten devolución.

•             Si el paquete con la joya se pierde en el trayecto, SANDRA VILORIA JOYAS se encargará de reponer la joya y enviarla nuevamente.

•             Si estas devolviendo una joya de más de $100.000 te recomendados usar un envío que pueda ser rastreado o comprar un seguro que lo cubra. No podemos garantizarte que la pieza será recibida. El costo del transporte de la devolución deberá ser asumido por el comprador, a menos que se trate de un cambio por garantía.

 

2.            COMPRAS Y ENVÍOS

a. Si hay productos de tu interés de SANDRA VILORIA JOYAS, escríbenos y te enviaremos los productos disponibles o por fabricar. Tu pedido será procesado y enviado dentro de las 24 horas hábiles luego de la confirmación del pago. Una vez la joya sale de nuestra tienda, puede tardar en llegar a su destino final los siguientes días:

•             Barranquilla – 24 horas

•             Destino Nacional (ciudades principales de Colombia) – De 24 a 72 horas

•             Destino Internacional (El resto del mundo) – De acuerdo al plan de envío elegido.

Aceptamos transferencias y tarjetas de crédito o pagos PSE, además tenemos disponibles pagos por nequi y daviplata.

Para dar inicio a la fabricación de su pedido y realizar el envío, o en su defecto envío del pedido disponible, el saldo total debe pagarse en su totalidad.

 

b. Para las compras en la tienda virtual debes tener en cuentas las siguientes disposiciones:

1. Las compras en la tienda virtual se encuentran sujetas a disponibilidad del producto.

2. Para confirmar la compra, se requiere de 24 horas para el proceso de confirmación del pago por tarjeta crédito, débito o consignación.

3. Las imágenes publicadas en nuestros canales de venta (web, Instagram) son ampliadas para mostrar los detalles de los artículos, por ello, no es el tamaño real del producto.

4. Los envíos a domicilio se realizan solo si se cancela el valor de envío y seguro.

 

Observaciones adicionales:

Todos los envíos se realizan desde Colombia vía DHL O FEDEX

Valida con cuidado tu información de envío. Los costos de reenvío deberán ser asumidos por el cliente.

Eres responsable de los costos de envío, estos se adicionarán al valor total del pedido.

Si recibes tu paquete abierto o algo de tu pedido está faltando, debes enviarnos una foto del paquete inmediatamente esto ocurra a sandraviloriajoyas@gmail.com para poder estudiar el caso y darte una solución lo más pronto posible.

Los impuestos o aranceles de importación pueden aplicar y deberán ser asumidos por el comprador de la joya.

 

3.            EMPAQUE Y EMBALAJE

Todas nuestras joyas vienen en un empaque. Utilizamos una caja debidamente sellada y con los cuidados requeridos para cuidar tu joya.

Si tienes alguna duda con el cuidado y uso de la joya puedes escribir al correo sandraviloriajoyas@gmail.com

 

4.            INSTRUCCIONES DE CUIDADO

Las piezas de SANDRA VILORIA JOYAS requiere de un cuidado especial:

1. Almacenarlas en un lugar fresco y seco.

2. Guardar cada pieza individualmente o envolverlas en una tela suave para evitar que se rayen unas con otras.

3. Nuestras cajitas son ideales para y protegerlas del sol, humedad y polvo.

4. No expongas tus piezas a agentes corrosivos como perfume, cremas, sudor en excesivo, cloro.

5. Evita el contacto con jabones, champú, ceras y cosméticos, así como también de productos de limpieza, detergentes, etc.

6. Retira toda tu joyería para bañarte, dormir, hacer ejercicio y tareas de limpieza.

Advertencia: No utilices productos de limpieza abrasivos como alcohol, acetona, pasta dental, para limpiar tus piezas, éstos pueden manchar y/o dañar los baños.

Las piezas deben estar completamente secas antes de utilizarse y guardarse.

​

5.            GARANTÍA LEGAL

Todas nuestras joyas tienen garantía legal de 3 meses y podrán reemplazarse si están defectuosas o dañadas.

Si deseas cambiar tu joya por estas razones, remítenos un correo a sandraviloriajoyas@gmail.com con tu información de contacto, una foto del estado de la joya y una explicación de las razones del cambio. analizaremos el caso en un tiempo de ocho (8) días hábiles y te informaremos si la pieza será cubierta por la garantía o no.

Una vez aprobado el reemplazo, envía la joya a la dirección: cra 67 76 103, Barranquilla

La garantía no cubre los deterioros creados por el hecho de un tercero, el uso innadecuado por parte del cliente, ni por el desgaste natural del producto. Tampoco se realizan cambios de joyas que hayan sufrido alguna modificación, tales como, cambio de ensamble o marcaciones a solicitud del cliente.

​

Una vez estudiadas el estado de la joya por parte de SANDRA VILORIA JOYAS, te comunicaremos quién asume los costos de envío de ida y regreso. En el suceso en que sea SANDRA VILORIA JOYAS el responsable, regresará el valor pagado por el cliente, previo recibo de la factura de envío por parte del comprador.

​

La reparación de los defectos de la joya será gratuita; si no admite reparación se procederá con su cambio por una joya nueva o la devolución del dinero descontando los gastos de envío que esto haya generado el proceso de devolución se hará en ocho (8) días hábiles.

​

Te notificaremos al momento en el que recibamos la joya para indicarte el tiempo de reparación, el cual puede variar, dependiendo del caso, entre una (2) a cuatro (5) semanas.

En caso de repetirse la falla y atendiendo a la naturaleza de la joya y a las particularidades del defecto, a tu elección, se procederá a una nueva reparación, la devolución total o parcial del precio pagado o al cambio parcial o total del bien por otro de la misma linea, de similares características o detalles, las cuales en ningún caso podrán ser inferiores a las del producto que dio lugar a la garantía.

Se aclara que los baños tienden a desgastarse con el tiempo, por lo que este caso no es una garantía que SANDRA VILORIA JOYAS asume.

 

6.            VENTAS AL POR MAYOR

Para ventas al por mayor escríbenos a sandraviloriajoyas@gmail.com

 

7.            MANEJO DE DATOS PERSONALES Y PROTECCIÓN DE INFORMACIÓN

SANDRA VILORIA JOYAS podrá utilizar la información suministrada por ti al momento del inicio de la transacción, de acuerdo con la autorización que fue otorgada conforme a la política de manejo de datos personales.

Todos los datos sensibles se transmiten en un formato codificado. Guardamos la información de envíos y de facturación del cliente desde el momento que crea una cuenta con nosotros, pero esa información será utilizada exclusivamente por SANDRA VILORIA JOYAS.

 

8.            PROPIEDAD INTELECTUAL

El material publicado en este sitio web, incluyendo ilustraciones, fotografías, productos, imágenes, diseños, logos y marcas registradas, son propiedad de SANDRA VILORIA JOYAS y están protegidas por las leyes nacionales e internacionales, comerciales y de propiedad intelectual.

Cualquier otro uso, incluyendo la reproducción, modificación, transformación, distribución, transmisión, publicación, exhibición o representación del contenido del sitio web está estrictamente prohibido.

SANDRA VILORIA JOYAS no se hace responsable de los daños o perjuicios derivados del mal uso de la información de la página.

Como usuario entiendes y aceptas que el acceso a esta herramienta, así como el uso que pueda hacerse de los servicios e información contenida en la misma, son de tu exclusiva responsabilidad.

SANDRA VILORIA JOYAS podrá realizar, en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso, modificaciones en la presentación y configuración de la página, así como en los contenidos y servicios de la misma.

SANDRA VILORIA JOYAS no responderá sobre los errores u omisiones relativos a la información que no sea de su autoría, ni tampoco de los daños o perjuicios que se puedan llegar a ocasionar como resultado del uso de dicha información.